Envíos y Devoluciones

En este apartado de Envíos y Devoluciones puedes encontrar toda la información relativa a los envíos y las posibles devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO Y ENTREGA:

Una vez comprobado el cobro del pedido en nuestra cuenta bancaria, la mercancía se envía directamente desde nuestras instalaciones, notificándose al cliente por correo electrónico la salida de la misma.
Los productos se envían acompañados del albarán de entrega a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el proceso de compra. Tras la expedición del pedido, BIOFRUTAL SPORT, S.L. emitirá una factura online que el cliente podrá ver e imprimir desde el apartado “Mi Cuenta” de nuestra web.
Durante el transporte el envío se encuentra asegurado.
Al llegar a destino, el transportista realizará la entrega en la dirección indicada, por ello se agradece al comprador que indique una dirección en la que pueda hacerse la entrega dentro del horario laboral habitual.

IMPORTANTE: Al recibir el pedido, debe comprobar que se lo entregan en perfectas condiciones, y si no fuera así, debe hacerlo constar en el albarán de entrega antes de firmarlo. No se admitirán reclamaciones por desperfectos en los productos a consecuencia del transporte sí éstos no se han hecho constar en el albarán de entrega del transportista, y sí no se realizan dentro de las 24 siguientes a su recepción.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES:

Sí no queda satisfecho con la compra realizada en www.biofrutal.com, tiene un plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente siempre (éstos equivalen al importe de los gastos de envío correspondientes al producto devuelto). Para realizar dicha devolución, el producto debe conservar su estado natural, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, se procederá al reintegro de su importe a través de la misma forma de pago que realizó el pedido.

Productos defectuosos y envíos erróneos: Si en el momento de la recepción por el cliente, algún producto no se presenta en perfectas condiciones de consumo, se admitirá la devolución siempre que nos lo comunique en los 14 (catorce) días siguientes a su recepción, asumiendo los gastos de envío BIOFRUTAL SPORT, S.L.
Así mismo, sí algún producto ha sido enviado por error, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío, siempre que la incidencia sea comunicada en los 3 (tres) días siguientes a su recepción.

IMPORTANTE: No se admitirán reclamaciones por desperfectos en los productos a consecuencia del transporte sí éstos no se han hecho constar en el albarán de entrega del transportista, y sí no se realizan dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Por ello, resulta indispensable comprobar el estado de la mercancía en el momento de su recepción, para comprobar su estado y que el pedido está completo.

Para realizar una devolución comuníquelo a la siguiente dirección de correo electrónico: administración@biofrutal.com

Una vez recibida confirmación de nuestra parte, deberá remitirnos junto a la mercancía, el documento de desistimiento que debe consultar pinchando aquí. Derecho de desistimiento recogido en el artículo 40.1 de la ley 7/1996.

Derecho de Desistimiento:

El consumidor podrá desistir de la compra, sin justificación alguna, notificándoselo expresamente al vendedor en el plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción del producto. Debe utilizar para ello el documento disponible en este enlace y enviarlo por correo electrónico a administracion@biofrutal.com. Quedan exceptuados de lo anterior los pedidos realizados a medida o aquellos que hayan sido des-precintados o manipulados. El ejercicio del derecho de desistimiento implicará la obligación del consumidor de devolver a la dirección del vendedor indicada en estas condiciones, a su costa y riesgo, los productos adquiridos, todo ello en perfecto estado y con su embalaje original, documentación y demás contenidos incluidos. El vendedor procederá a la devolución de las cantidades pagadas por el consumidor en el plazo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento del contrato, pudiendo deducir de estas cantidades los sobre-costes asociados a la modalidad de envío urgente o distinta de la ordinaria.  El vendedor podrá en todo caso, retener cualquier devolución de los importes correspondientes hasta no haber recibido la devolución del producto. En caso de que recibido el pedido, éste se encontrara en mal estado o incompleto, podrá reclamar al consumidor los daños y perjuicios asociados.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

GASTOS DE ENVÍO

Todos nuestros productos están exentos de gastos de envío para destinos a España peninsular.

Envíos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países de la Unión Europea, llevarán asociados gastos de envío. Antes de finalizar el proceso de compra se le detallará el importe, IVA incluido, correspondiente a los gastos de envío.

Los Gastos de Envío y Plazos de Entrega para otros destinos NO UE, los deben consultar mediante correo electrónico a administracion@biofrutal.com. Deben detallar la dirección de envío y el código postal. Nosotros le contestaremos a la mayor brevedad posible.

Los gastos de envío en las devoluciones irán a cargo del comprador cuando sean por motivos ajenos al estado de los productos.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependerán del destino del pedido y varían de 24 a 72 horas a contar desde la confirmación del cobro del pedido. Se calculan en días hábiles.
El transporte es un servicio externo contratado por BIOFRUTAL SPORT, S.L., por lo que la empresa no se hace responsable de las posibles demoras o incidencias, especialmente cuando acontezcan situaciones extraordinarias (huelgas, desastres naturales, etc.) o en épocas puntuales como Navidad y Semana Santa por saturación de las agencias. Así, si por cualquier motivo ajeno a BIOFRUTAL SPORT, S.L., el envío no llega a destino en el plazo señalado, la empresa no se hace responsable y por tanto no será motivo de ninguna reclamación. Si lo desea, se podrán facilitar los datos de la agencia de transporte encargada para resolver la incidencia.

La empresa no se hace cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales de destino, de aduanas o similar.

En caso de falta de disponibilidad de uno o varios de los productos, se informará al cliente del derecho a obtener otro equivalente en sustitución con las mismas condiciones. O si lo prefiere, podrá solicitar la anulación del pedido y la devolución de las cantidades pagadas.

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